手順と連絡先:
LanguageUKの学生がコースに満足していることを願っています, 宿泊施設, そしてLanguageUKでの彼らの時間のすべての側面.
学生が確信が持てない場合, 問題を解決するには、LanguageUKのスタッフに相談する必要があります. 私たちの目的は、問題をできるだけ早く解決することです, 学生がここでの勉強と時間を最大限に活用できるように.
- 生徒がクラスに問題がある場合, 彼らは先生か英語の頭に話しかけるべきです.
- 学生が宿泊施設や福祉の問題に問題がある場合, 彼らは私たちの宿泊施設担当者または福祉担当者に相談する必要があります。LanguageUKは常に問題に耳を傾け、最善の解決策を見つけようとします.
LanguageUKと話す (カンタベリー本社)
Eメール: [email protected]
電話番号: 01227 455556
研究の指揮者: [email protected]
運用および保護の責任者: einan@ languageuk.com
宿泊担当官: 宿泊施設@ languageuk.com
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学生が下された決定に対して正式な苦情を申し立てたい場合, その後、学生はオペレーションの責任者に書面でこれを行う必要があります.
各苦情はグループの一部ではなく個人として行う必要があり、各苦情は個別に処理されます.
最初, プロバイダーの苦情手続きを通じて苦情を解決しようとしたことを示す必要があります. プロバイダーの管理者は、あなたの懸念に対応および/または対処したいと思うかもしれません. 登録中に苦情があった場合、あなたは最強の立場になります. あなたが去ってから文句を言うなら, プロバイダーからの迅速な応答を確保するのが困難になる可能性が高くなります. また, 出国する前にビザの条件を検討するのが賢明です.
苦情に関連してプロバイダーの利用規約を読んだことを示す必要があります, 教育機関への苦情を直接解決するために十分な努力をしたこと.
学生がまだ満足していない場合, 彼らはまた連絡するかもしれません:
BAC
1階
14デボンシャースクエア
ロンドン
EC2M 4YT
電話番号03003301400またはEメール: [email protected]
BACは、書面および署名された承認を提供した場合にのみ、苦情を申し立てることができます。.
BACに苦情を提出する前に, 以下が含まれていることを確認してください:
- 苦情の申し立てにつながるすべての状況の完全な説明.
- あなたがあなたに代わって機関に連絡することをBACに許可することを示す署名された声明.
- 行われている苦情に関連するすべての文書, 含む, ただし、これに限定されません:
- 登録レター
- 教育機関への支払いの領収書
- 送受信されたビザレター (苦情に関連する場合)
- あなたとこの苦情に関連する機関との間の通信 (これには、プロバイダー自身の苦情手続きが使用され、使い果たされたという証拠書類が含まれている必要があります)
- これにアクセスできる場合は、プロバイダーの利用規約および/または返金ポリシー
- その他の関連する証拠書類
N.B. BACが書類を返却することはできないため、提出されたすべての書類のコピーを保持していることを確認してください。.
このウェブサイトでさらに役立つ情報を見つけることができます.
学生がまだ満足していない場合, 彼らはまた連絡するかもしれません:
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最高経営責任者
英語英国
219セントジョンストリート
ロンドンEC1V4LY
電話番号: +44 (0) 207 608 7960
ファックス: +44 (0) 207 608 7961
Eメール: [email protected]
ウェブ: www.englishuk.com
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それでも苦情が上記で解決されない場合、学生は連絡することができます:
認定ユニット
英国文化振興会
ブリッジウォーターハウス
58ウィットワースストリート
マンチェスターM16BB