Procedure en contacten:
We hopen dat de LanguageUK-studenten tevreden zijn met de cursussen, accommodatie, en alle aspecten van hun tijd met LanguageUK.
Als een student het niet zeker weet, ze moeten met een LanguageUK-medewerker praten om eventuele problemen op te lossen. Ons doel is om problemen zo snel mogelijk op te lossen, zodat studenten het meeste uit hun studie en hun tijd hier kunnen halen.
- Als een leerling een probleem heeft met zijn klas, ze moeten met hun leraar of hoofd Engels spreken.
- Als een student een probleem heeft met zijn huisvesting of een welzijnsprobleem, ze moeten met onze huisvestingsfunctionaris of welzijnsfunctionaris spreken.LanguageUK zal altijd naar het probleem luisteren en proberen de beste oplossing te vinden.
Spreken met LanguageUK (Canterbury hoofdkantoor)
E-mail: [email protected]
Tel: 01227 455556
Opleidingsdirecteur: [email protected]
Hoofd operaties en beveiliging: [email protected]
Huisvestingsambtenaar: [email protected]
;
Als een student een formele klacht wil indienen tegen een genomen beslissing, dan dient de student dit schriftelijk te doen bij het Hoofd Bedrijfsvoering.
Elke klacht moet als individu worden ingediend en niet als onderdeel van een groep, en elke klacht wordt afzonderlijk behandeld.
Eerste, u moet aantonen dat u heeft geprobeerd uw klacht op te lossen via de klachtenprocedure van uw provider. Het management van de aanbieder wil mogelijk reageren op en / of uw zorgen wegnemen. Je staat het sterkst als je klacht wordt ingediend terwijl je staat ingeschreven. Als je weggaat en dan klaagt, het is waarschijnlijker dat u problemen zult ondervinden bij het verkrijgen van snelle reacties van de provider. Ook, Het is verstandig om voor vertrek rekening te houden met eventuele visumvoorwaarden.
U moet aantonen dat u de Algemene voorwaarden van de aanbieder hebt gelezen met betrekking tot uw klacht, en dat u zich naar tevredenheid heeft ingespannen om te proberen uw klacht rechtstreeks met de instelling op te lossen.
Als de student nog steeds niet tevreden is, ze kunnen ook contact opnemen:
BAC
Begane grond
14 Devonshire Square
Londen
EC2M 4YT
Tel. 0300330 1400 of e-mail: [email protected]
BAC kan een klacht alleen in behandeling nemen als u ons hiervoor een schriftelijke en ondertekende machtiging geeft.
Voordat u uw klacht indient bij BAC, Zorg ervoor dat u het volgende hebt opgenomen:
- Een volledige beschrijving van alle omstandigheden die hebben geleid tot het indienen van de klacht.
- Een ondertekende verklaring waaruit blijkt dat u BAC machtigt om namens u contact op te nemen met de instelling.
- Alle documentatie met betrekking tot de ingediende klacht, inclusief, maar niet gelimiteerd tot:
- inschrijvingsbrieven
- eventuele ontvangsten voor betalingen aan de instelling
- alle verzonden en ontvangen visa-brieven (indien relevant voor de klacht)
- alle correspondentie tussen u en de instelling die betrekking heeft op deze klacht (hierin moet schriftelijk worden aangetoond dat de eigen klachtenprocedure van de aanbieder is gebruikt en uitgeput)
- de algemene voorwaarden en / of het restitutiebeleid van de aanbieder als je hier toegang toe hebt
- Elk ander relevant documentair bewijs
N.B.. Zorg ervoor dat u kopieën bewaart van alle ingediende documenten, aangezien BAC ze niet kan retourneren.
Op deze website is nog meer nuttige informatie te vinden.
Als de student nog steeds niet tevreden is, ze kunnen ook contact opnemen:
;
De algemeen directeur
Engels VK
219 St John Street
Londen EC1V 4LY
Tel: +44 (0) 207608 7960
Fax: +44 (0) 207608 7961
E-mail: [email protected]
Web: www.englishuk.com
;
Indien de klacht door bovenstaande nog niet is opgelost kan de student contact opnemen:
De Accreditatie-eenheid
Britse Raad
Bridgewater House
58 Whitworth Street
Manchester M1 6BB